Contexte et définition de poste

CONTEXTE :

Vous portez assistance et support aux utilisateurs du système d'information et de la logistique

CDD de 6 mois

MISSIONS :

• Vous réceptionnez les sollicitations des utilisateurs aux travers des différents canaux (téléphones, mail, formulaires) et différentes applications
• Vous informez et assistez l’agent dans l’utilisation du logiciel d’enregistrement des sollicitations
• Vous effectuez une première qualification et saisissez ou complètez les sollicitations dans les applications de support dédiées
• Vous contribuez au 1er niveau à la résolution d’incidents (changement de mot de passe, fermeture de session citrix)
• Vous renseignez et orientez vers la procédure, l’outil ou le prestataire pour répondre au besoin
• Vous évaluez la gravité et l’urgence de la demande
• Vous alertez lors d’incident urgent et majeur
• Vous assurez les permanences avec les agents du Centre de Service pour couvrir l’ouverture du Centre de Service de 8h à 17h sans interruption
• Sur demande des utilisateurs, vous recherchez les dossiers en cours et informez des états d’avancement
• Vous veillez sur les solutions à apporter
• Vous assurez les permanences avec les agents du Centre de Service pour couvrir l’ouverture du Centre de Service de 8h à 17h sans interruption

Profil recherché

• Niveau CAP, BEP ou BAC PRO
• Vous connaissez le fonctionnement et les compétences de la collectivité
• Vous connaissez l’organisation de la direction et les rôles des différents services
• Vous êtes à l’aise dans l’utilisation des outils informatiques et connaître les outils bureautiques : Word, Excel, Outlook
• Vous connaissez l’utilisation d’un outil de help desk
• Vous êtes disponible, sociable, discret, à l’écoute, flexible, vous savez gérer le stress