Contexte et définition de poste

Le Département de la Seine-Maritime, un territoire dynamique entre terre et mer, se distingue par son engagement pour le bien-être de ses habitants et sa capacité à relever les défis sociaux. Avec près de 1,25 million d’habitants, notre collectivité place l’innovation, la solidarité et l’efficacité au cœur de ses missions. Rejoindre la MDPH de la Seine-Maritime, c’est intégrer une équipe au service des personnes en situation de handicap, en participant à un projet essentiel et porteur de sens.

Dans un contexte d’évolution des besoins et des attentes des usagers, la MDPH souhaite renforcer son dispositif de gestion des flux de dossiers et structurer une démarche qualité pour garantir un traitement efficace et optimal des demandes. Cette ambition s’inscrit dans une démarche globale d’amélioration continue du fonctionnement, visant une meilleure satisfaction des usagers.

Directement rattaché au Directeur Adjoint de la MDPH, le Responsable Qualité et Processus aura un rôle stratégique dans la modernisation des processus internes. Il pourra s’appuyer sur les différents services ressources du département (RH, accompagnement à la transformation, informatique, qualité…) pour accomplir ses missions.

Vos missions :

Consolidation du Système de Pilotage :

• Mettre en place des indicateurs de performance pour suivre les délais de traitement, la qualité des dossiers et les recours.
• Développer des tableaux de bord pour un suivi en temps réel de l’activité.
• Travailler avec les équipes métiers pour fluidifier le traitement des dossiers et réduire les délais.

Gestion des Processus :

• Cartographier les processus clés de la MDPH, de l’accueil du public à la réception des demandes jusqu’à la gestion des recours.
• Identifier les axes d’amélioration et piloter des projets d’optimisation continue.
• Accompagner et former les équipes dans la mise en œuvre des nouveaux outils.

Constitution d’un Référentiel Qualité :

• Élaborer un référentiel qualité adapté aux spécificités de la MDPH.
• Définir des standards de qualité pour l’ensemble des processus.
• Assurer le contrôle interne pour vérifier la conformité des pratiques aux exigences réglementaires.

Animation et Coordination :

• Animer des groupes de travail et des comités de pilotage dédiés à l’amélioration des processus.
• Coordonner les actions des différents services pour garantir une cohérence globale dans la gestion de la production.
• Communiquer sur l’avancement des projets auprès de la direction et des équipes.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac+5 en management des organisations, qualité ou équivalent, et/ou  vous justifiez d’une expérience significative dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur public ou parapublic. Une connaissance du secteur médico-social serait un plus.

Ce poste est ouvert uniquement aux agents titulaires de la fonction publique.

Compétences requises :

·         Maîtrise des outils de pilotage et de gestion de flux.

·         Compétence en gestion de projet et amélioration continue.

·         Esprit d’analyse et capacité à animer des équipes transversales.

·         Excellentes capacités de communication.

      Expérience en management fonctionnel

Qualités personnelles :

• Rigueur, sens de l’organisation et de la priorisation.
• Autonomie, réactivité et capacité à conduire le changement.

Rejoignez-nous !

Le poste de Responsable Qualité et process à la MDPH vous offre l’opportunité de participer à des projets structurants, dans une démarche d’innovation continue au service des usagers. Si vous êtes motivé par les défis du secteur médico-social et que vous souhaitez contribuer à la modernisation des processus de notre MDPH, nous serons ravis de vous accueillir dans notre équipe à taille humaine constituée d’une centaine de collaborateurs.

Ouvert à la catégorie A de la filière administrative, technique et médico-sociale.